大多数 eSIM 问题只需调整两三项设置就能解决。请按顺序尝试以下步骤，通常前四步就能搞定。
快速检查清单
- 数据漫游开了吗？eSIM 线路必须开启。详见数据漫游说明。
- 蜂窝数据线路选对了吗？必须选择旅行 eSIM。
- 线路已启用吗？在设置中确认 eSIM 线路处于开启状态。
- 开关一次飞行模式。手机会重新注册网络。
- 重启手机。
- 将网络选择设为自动。如仍无法连接，手动选择套餐页面上列出的当地运营商。
- 检查 APN。部分套餐需要特定 APN，可在邮件或套餐详情中找到。
- 是否在正确的国家？套餐只在覆盖国家可用；靠近边境时手机可能连到邻国网络。
- 套餐是否已用完？在账户的我的 eSIM页面查看剩余流量。
- 还原网络设置。仅作为最后手段，它会清除已保存的 Wi-Fi 密码。不要删除 eSIM。
按症状解决
| 症状 | 可能原因 | 解决方法 |
|---|---|---|
| 有信号无网络 | 漫游关闭 / APN 错误 | 第 1、2、7 步 |
| “无服务” | 不在覆盖范围或网络选择问题 | 第 6、8 步 |
| 网速很慢 | 网络拥堵、降为 3G | 换个位置，第 4 步 |
| 安装出错 | 没有 Wi-Fi 或二维码已使用 | 检查 Wi-Fi，联系客服 |
仍未解决？
请附上截图、手机型号和你所在的城市联系客服团队，并提供订单号，便于我们更快处理。
全球 eSIM23 个套餐 · 127 个国家₺356,21 起
查看套餐 常见问题
想在国内先测试，为什么连不上？
其他国家的套餐只能在覆盖国家使用，在国内无法连接是正常的。
为什么网速慢？
人多的地方、室内和乡村地区都会降低网速；部分不限量套餐在超过公平使用阈值后也会降速。
