Instalación
¿Tu eSIM no funciona? 10 pasos para solucionarlo
Hay señal pero no internet, «Sin servicio» o conexión lenta: la lista de 10 pasos más eficaz para resolver problemas de eSIM en tus viajes.
La mayoría de problemas con la eSIM se resuelven con dos o tres ajustes. Sigue los pasos en orden; casi siempre basta con alguno de los cuatro primeros.
Lista rápida
- ¿Está activada la itinerancia de datos? Debe estarlo en la línea eSIM. Más información: guía de itinerancia de datos.
- ¿Es correcta la línea de datos? La eSIM de viaje debe estar seleccionada.
- ¿Está activada la línea? Comprueba en Ajustes que la eSIM está encendida.
- Activa y desactiva el modo avión. El teléfono se registra de nuevo en la red.
- Reinicia el teléfono.
- Selección de red automática. Si no conecta, prueba a elegir manualmente el operador local indicado en la página del plan.
- Revisa el APN. Algunos planes requieren un APN concreto; está en el correo o en los detalles del plan.
- ¿Estás en el país correcto? El plan solo funciona en los países cubiertos; cerca de una frontera el teléfono puede captar una red vecina.
- ¿Se ha agotado el plan? Consulta los datos restantes en la página Mis eSIM de tu cuenta.
- Restablece los ajustes de red. Como último recurso; borra también las contraseñas Wi-Fi. No borres la eSIM.
Soluciones según el síntoma
| Síntoma | Causa probable | Solución |
|---|---|---|
| Señal sin internet | Itinerancia desactivada / APN incorrecto | Pasos 1, 2 y 7 |
| «Sin servicio» | Sin cobertura o selección de red | Pasos 6 y 8 |
| Muy lento | Saturación, bajada a 3G | Cambia de sitio, paso 4 |
| Error de instalación | Sin Wi-Fi o QR ya usado | Revisa el Wi-Fi, soporte |
¿Sigue sin resolverse?
Contacta con nuestro equipo de soporte con una captura, el modelo de teléfono y la ciudad donde estás. Incluye tu número de pedido para ayudarte más rápido.
eSIM global23 planes · 127 paísesDesde €6.60
Ver planes Preguntas frecuentes
Quiero probarla en casa, ¿por qué no conecta?
Los planes de otros países solo funcionan en los países que cubren. Es normal que no conecte en casa.
¿Por qué la velocidad es baja?
Las aglomeraciones, los interiores y las zonas rurales reducen la velocidad. Algunos planes ilimitados bajan la velocidad tras un umbral de uso razonable.
