Instalação
eSIM não funciona? 10 passos para resolver de vez
Sinal sem internet, «Sem serviço» ou conexão lenta: o checklist de 10 passos mais eficaz para resolver problemas de eSIM em viagem.
A maioria dos problemas de eSIM se resolve com dois ou três ajustes. Siga os passos em ordem; quase sempre um dos quatro primeiros basta.
Checklist rápido
- O roaming de dados está ligado? Precisa estar na linha do eSIM. Detalhes: guia de roaming de dados.
- A linha de dados está correta? O eSIM de viagem deve estar selecionado.
- A linha está ativa? Confira nos Ajustes se o eSIM está ligado.
- Ligue e desligue o modo avião. O celular se registra de novo na rede.
- Reinicie o celular.
- Seleção de rede automática. Se não conectar, escolha manualmente a operadora local indicada na página do plano.
- Confira o APN. Alguns planos exigem um APN específico; ele está no e-mail ou nos detalhes do plano.
- Você está no país certo? O plano só funciona nos países cobertos; perto de fronteiras o celular pode ver a rede vizinha.
- O plano acabou? Veja os dados restantes na página Meus eSIMs da sua conta.
- Redefina os ajustes de rede. Só como último recurso; apaga também as senhas de Wi-Fi. Não apague o eSIM.
Soluções por sintoma
| Sintoma | Causa provável | Solução |
|---|---|---|
| Sinal sem internet | Roaming desligado / APN errado | Passos 1, 2 e 7 |
| «Sem serviço» | Sem cobertura ou seleção de rede | Passos 6 e 8 |
| Muito lento | Congestionamento, queda para 3G | Mude de lugar, passo 4 |
| Erro na instalação | Sem Wi-Fi ou QR já usado | Confira o Wi-Fi, suporte |
Ainda sem solução?
Fale com nossa equipe de suporte enviando print, modelo do celular e a cidade onde você está. Informe o número do pedido para agilizar.
eSIM global23 planos · 127 paísesA partir de €6.60
Ver planos Perguntas frequentes
Quero testar em casa — por que não conecta?
Planos de outros países só funcionam nos países cobertos. É normal não conectar em casa.
Por que a velocidade está baixa?
Aglomerações, ambientes fechados e áreas rurais reduzem a velocidade. Alguns planos ilimitados diminuem a velocidade após um limite de uso justo.
