eSIMのトラブルの多くは、2〜3か所の設定で解決します。以下のステップを順番に試してください。たいていは最初の4つで直ります。
クイックチェックリスト
- データローミングはオン？ eSIM回線ではオンが必須です。詳しくはデータローミングの解説へ。
- データ通信の回線は正しい？ 旅行用eSIMが選ばれている必要があります。
- 回線はオンになっている？ 設定でeSIM回線が有効か確認しましょう。
- 機内モードをオン・オフ。 スマホがネットワークに再登録されます。
- スマホを再起動。
- ネットワーク選択を自動に。 つながらなければ、プランページに記載の現地キャリアを手動で選んでみてください。
- APNを確認。 特定のAPNが必要なプランもあります。メールやプラン詳細に記載されています。
- 正しい国にいる？ プランは対象国でのみ使えます。国境付近では隣国の電波をつかむことがあります。
- データを使い切っていない？ アカウントのマイeSIMページで残量を確認しましょう。
- ネットワーク設定をリセット。 最終手段として。保存済みのWi-Fiパスワードも消えます。eSIMは削除しないでください。
症状別の対処法
| 症状 | 考えられる原因 | 対処 |
|---|---|---|
| 電波はあるがネット不可 | ローミングがオフ／APN違い | ステップ1、2、7 |
| 「圏外」 | エリア外、ネットワーク選択 | ステップ6、8 |
| とても遅い | 混雑、3Gへの切り替わり | 場所を移動、ステップ4 |
| 設定エラー | Wi-Fiなし、QR使用済み | Wi-Fiを確認、サポートへ |
それでも解決しない場合
スクリーンショット、スマホの機種名、滞在中の都市を添えてサポートにご連絡ください。注文番号もあると迅速に対応できます。
グローバル eSIM23件のプラン · 127か国€6.60〜
プランを見る よくある質問
出発前に自宅で試したいのに、つながりません。
海外向けのプランは対象国でのみ使えます。自宅でつながらないのは正常です。
速度が遅いのはなぜ？
人混み、屋内、地方では速度が落ちます。一部の無制限プランは公正利用の上限を超えると速度制限がかかります。
