Kapsam
Bu politika, WeSIMTech üzerinden satın alınan dijital eSIM veri paketlerinin satış, teslim, iptal ve iade koşullarını açıklar. Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Kullanım Koşulları ile birlikte uygulanır.
Ürünün niteliği
eSIM paketleri fiziksel teslimatı olmayan, elektronik ortamda ifa edilen dijital hizmetlerdir. Paketin kapsadığı ülke veya bölge, veri miktarı ve geçerlilik süresi satın alma ekranında gösterilir. Paketler yalnızca eSIM destekleyen ve operatör kilidi bulunmayan cihazlarda çalışır; satın almadan önce cihaz uyumluluğunu kontrol etmenizi öneririz.
Fiyat ve ödeme
Geçerli fiyat, para birimi ve varsa vergiler ödeme adımında gösterilir. Ödemeler bankanın 3D Secure doğrulamasıyla alınır; kart bilgileri sistemimizde saklanmaz.
Teslim
Ödeme onaylandıktan sonra QR kodu ve kurulum bilgileri hesabınızda gösterilir ve siparişteki e-posta adresine gönderilir. Teslim genellikle dakikalar içinde tamamlanır; sağlayıcı kaynaklı gecikmelerde sizi bilgilendiririz.
Cayma hakkı
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerde ve tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallarda cayma hakkı kullanılamaz. eSIM paketleri bu kapsamdadır; aşağıdaki iptal ve iade koşulları saklıdır.
İptal ve iade
- Teslim edilemeyen siparişler: Teknik nedenlerle QR kodu teslim edilemeyen siparişlerin bedeli iade edilir.
- Kurulmamış ve etkinleştirilmemiş eSIM'ler: Cihaza yüklenmemiş ve ağa bağlanmamış paketler için iade talebi, sağlayıcının iptali kabul etmesi koşuluyla değerlendirilir.
- Hizmet sorunları: Paket kapsama alanında, uyumlu bir cihazda ve doğru kurulumla çalışmıyorsa destek ekibimiz sorunu sağlayıcıyla birlikte inceler; çözülemeyen durumlarda yeni paket veya iade sunulur.
- İade yapılmayan durumlar: Etkinleştirilmiş veya kullanılmaya başlanmış paketler, uyumsuz ya da operatör kilitli cihazlar, yanlış ülke veya paket seçimi ve geçerlilik süresi dolmuş paketler.
İade süreci
Talebinizi sipariş numaranızla birlikte hesabınızdaki destek bölümünden veya info@adelatur.com adresinden iletebilirsiniz. Onaylanan iadeler ödemenin yapıldığı karta ya da hesabınızdaki cüzdan bakiyesine yapılır; tutarın kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.
Bayi (B2B) siparişleri
Bayi programı kapsamındaki siparişlerde iptal ve iade kuralları bayi sözleşmesine ve bayi API dokümantasyonundaki koşullara göre uygulanır.